| О проекте На сегодняшний день ЦФЗ Должник Прав является одной из самых крупнейших организаций в сфере предоставления услуги «банкротство физического лица». В сервисе «Должник Прав онлайн» у вас будет доступ позволяющий отслеживать и контролировать весь ход работы с вашим персональным юристом. |
- Первый вход/регистрация
- Пользователь БЕЗ оплаченного тарифа
- Пользователь с оплаченным тарифом
Главная
Работа с сервисом начинается с открытия дела.
Также подразумевается, что юзер, который является должником часто сталкивается с угрозами со стороны коллекторов, то есть периодически требуется оставить Жалобу. Данный раздел сразу виден пользователем и ему не надо искать раздел в глубине приложения.
Отчеты
Важный раздел, который помогает пользователю следить за процессом дела в реальном
времени 24/7.
Оплата
Представлена в 2 состояних. Исходя из бизнес кейса, дело открывается только после того, как оплачен тариф, поэтому важнейшей задачей является склонить пользователя к оплате тарифа.
Анкета
Мы проанализировали действия пользователей и выяснили, что далеко не все с первого раза заполняют анкету с линчыми данными, а часто к ней возвращаются, внося новые корректировки. Поэтому решено было добавить в tab bar для удобства юзера.
Профиль
В профиле пользователь может изменить информацию, поменять пароль, почту или номер телефона. Именно в профиле появляются разделы “мое дело” и “мои документы” у оплативших тариф клиентов. В разделе “мое дело” отображаются все этапы, а также есть возможность отправить комментарии личному менеджеру.
Изучение материалов и
интервью с бизнесом
Подбор участников
Сценарий
Пилотное тестирование
Тестирование пользователей
Анализ результатов и отчет
- Ольга НикитинаМаркетологСчитаю, что различные функции в этой системе хорошо интегрированы. Я без проблем нашла, как оплатить услугу, а еще очень удобная форма для заполнение анкеты.
- Юрий ПаньковРуководитель отдела продажПонравились удобство использования, понятный и лаконичный дизайн. И работает быстро, без багов и ошибок.
- Кристина ЕськинаПредпринимательЯ чувствовала себя очень уверенно, используя приложение. Я бы добавила разные способы авторизации.
- Виталий ФиткевичЮристНе помешал бы онбординг. Я привык, когда скачиваю новое приложение, на старте показывает основные функции и их расположение. Это еще больше упрощает процесс взаимодействия.
